Máte nejaké otázky? Tu nájdete odpovede!
Náš obchod ponúka množstvo výhod. Pripravili sme pre vás všetky informácie o nástrojoch a funkciách, aby ste ich mohli používať. Zistite, ako si môžete flexibilne prispôsobiť svoj zákaznícky účet a priradiť roly svojim zamestnancom. Ako si môžete nielen udržiavať prehľad pomocou praktických zoznamov projektov, ale aj jednoducho požiadať o cenové ponuky. Tu nájdete aj všetky informácie o objednávaní, platbách a výmenách.
Často kladené otázky o zákazníckom účte
Môžem zmeniť svoju obchodnú adresu?
Áno, svoju firemnú adresu si môžete zmeniť sami vo svojom konte. Po prihlásení prejdite do svojho konta a z Menu na ľavej strane vyberte položku "Adresár". Potom kliknite na položku "Zmeniť adresu". Vaša nová adresa bude okamžite prevzatá.
Môžem zadať viacero doručovacích adries?
Áno, v adresári je možné uložiť niekoľko doručovacích adries. Po prihlásení prejdite do svojho konta a z Menu na ľavej strane vyberte položku "Adresár". Potom kliknite na položku "Pridať adresu" v časti doručovacia adresa. Vaša dodatočná adresa bude teraz k dispozícii na výber v procese objednávky.
Môže jeden účet používať viacero zamestnancov?
Áno, v zákazníckom účte môžete vytvoriť ďalších zamestnancov v položke ponuky "Firemní používatelia" a zároveň definovať roly.
Ako môžem vymazať svoje zákaznícke konto?
Na požiadanie vaše údaje z nášho systému samozrejme vymažeme. Pošlite nám prosím správu prostredníctvom nášho kontaktného formulára.
Ako môžem zmeniť svoje údaje o zákazníkovi?
Ak chcete zmeniť svoje údaje zákazníka, prihláste sa do svojho zákazníckeho konta. Ak chcete zmeniť názov spoločnosti a kontaktné údaje, vyberte z Menu položku "Profil spoločnosti" a zmeňte svoje údaje. Adresy môžete zmeniť v položke menu "Adresár".
Ako si môžem zmeniť heslo?
Ak chcete zmeniť heslo, postupujte takto:
Stačí sa prihlásiť cez "Moje zákaznícke konto".
V Menu v časti "Informácie o účte" začiarknite políčko "Zmeniť heslo".
Teraz zadajte svoje staré heslo a požadované nové heslo.
Kde si môžem pozrieť svoju vernostnú zľavu?
Hneď ako sa zaregistrujete ako firemný zákazník, stanete sa súčasťou nášho trojstupňového vernostného programu. Ak ste sa predtým nedohodli s niektorým z našich zamestnancov, začnete ako strieborný zákazník. Všetky ceny sa potom automaticky zobrazia so zľavou. Vidíte to aj na farebnom zladení cien v striebornej, zlatej alebo platinovej farbe.
Ako môžem zmeniť svoju stupnicu vernostných zliav?
Stupnica vernostných zliav je založená na frekvencii a objeme vašich objednávok. Zmena sa vykonáva manuálne, preto sa obráťte na svojho konzultanta pre osvetlenie a dohodnite sa na vyššej stupnici zliav.
Často kladené otázky o zoznamoch projektov a ponukách
Ako môžem požiadať o cenovú ponuku?
Ak chcete požiadať o cenovú ponuku, najprv vytvorte zoznam projektov, v ktorom zhromaždíte svoje položky. Ak ste si otvorili zoznam projektov, nad zoznamom sa zobrazí tlačidlo "Vyžiadať cenovú ponuku", pomocou ktorého môžete poslať informácie našim odborníkom na osvetlenie. Do 24 hodín vám poskytnú cenovú ponuku a sprístupnia vám ju vo vašom účte.
Nie som spokojný so svojou ponukou, čo môžem urobiť?
Použite funkciu komentára pod ponukou. Zamestnanec sa vám ozve so zmenou alebo vás bude kontaktovať priamo.
Ako vytvorím zoznamy projektov?
Zoznamy projektov možno vytvárať z rôznych bodov. Ikona zoznamu projektov, ktorú nájdete vždy vpravo hore vedľa položky "Účet", vás prevedie celým obchodom. To znamená, že máte vždy možnosť pridávať položky do zoznamov projektov alebo vytvárať nové zoznamy projektov.
Často kladené otázky o objednávkach
Ako môžem zadať objednávku?
V obchode môžete zadávať objednávky rôznymi spôsobmi. Aby ste si mohli objednať, musíte sa zaregistrovať ako firemný zákazník ALS. Takto si môžete pozrieť ceny a využiť zľavy.
- Vložte požadované produkty do nákupného košíka a kliknite na tlačidlo "Pridať do košíka" v zobrazenom okne.
- Prípadne môžete po výbere produktu použiť ICONE "Nákupný košík" v pravom hornom rohu rozhrania obchodu.
- Zhromažďujte produkty v zoznamoch projektov vo svojom zákazníckom účte, nechajte si vytvoriť cenovú ponuku zo zoznamu projektov a po prijatí cenovej ponuky kliknite na "Pokladňa".
- Ak chcete zadať objednávku ešte rýchlejšie, použite možnosť "Rýchla objednávka s číslom tovaru". Nájdete ich v ľavom Menu v oblasti zákazníckeho účtu. Zadajte číslo výrobku a množstvo alebo súbor CSV, aby ste skrátili proces výberu a priamo zadali objednávku.
V nákupnom košíku prejdite na tlačidlo "Pokladňa". Po zadaní všetkých dodacích údajov, uvedení fakturačnej adresy a výbere možnosti platby dokončíte objednávku.
Ako môžem sledovať stav svojej objednávky?
Stav svojej objednávky si môžete pozrieť vo svojom zákazníckom konte na karte "Objednávky".
Podrobnosti a stav odoslania vašej objednávky nájdete v prehľade, ktorý sa otvorí po kliknutí na tlačidlo "Zobraziť" na vašej objednávke. Hneď ako vašu objednávku odovzdáme poskytovateľovi prepravných služieb, môžete kliknúť na tlačidlo "Sledovať doručenie" v detailoch objednávky a prejsť priamo na našu stránku so stavom doručenia, kde si môžete pozrieť stav vašej zásielky.
Ako môžem zrušiť položku alebo objednávku?
V závislosti od stavu vašej objednávky je samozrejme možné zrušiť jednotlivé položky z vašej objednávky, ak tovar ešte nebol odoslaný alebo sa pripravuje na odoslanie.
Informujte nás o svojej žiadosti o zrušenie objednávky a uveďte číslo objednávky prostredníctvom nášho kontaktného formulára. Náš tím služieb zákazníkom vás bude čo najskôr kontaktovať.
Tu máte prístup k nášmu kontaktnému formuláru.
Ako môžem zmeniť svoju objednávku?
Veľký dôraz kladieme na rýchle vybavenie vašej objednávky. Z tohto dôvodu nie je vo všeobecnosti možné vykonať akékoľvek zmeny v existujúcej objednávke po jej dokončení. Keďže to však závisí od času, kontaktujte nás a my sa vám pokúsime vyhovieť.
Ako môžem zmeniť svoju doručovaciu adresu?
Veľký dôraz kladieme na rýchle vybavenie vašej objednávky. Z tohto dôvodu, žiaľ, nie je zvyčajne možné zmeniť adresu doručenia po dokončení objednávky. Keďže to však závisí od času, kontaktujte nás a my sa vám pokúsime vyhovieť.
Ako môžem zmeniť svoju fakturačnú adresu?
Veľký dôraz kladieme na rýchle vybavenie vašej objednávky. Z tohto dôvodu, žiaľ, nie je zvyčajne možné zmeniť fakturačnú adresu pre príslušnú objednávku po jej dokončení.
Ak je však pre vás zmena nevyhnutná, máte možnosť zrušiť aktuálnu objednávku a zadať novú objednávku, pričom uvediete novú fakturačnú adresu alebo nového príjemcu faktúry.
Fakturačnú adresu je však vo všeobecnosti možné kedykoľvek zmeniť. Ak to chcete urobiť, prejdite do svojho zákazníckeho konta a v Menu vyberte položku "Adresár". Tu vykonajte požadované zmeny. Táto adresa sa potom použije ako fakturačná adresa (ALS) pre ďalšiu objednávku.
Kde sa nachádza potvrdenie mojej objednávky?
Potvrdenie objednávky dostanete do niekoľkých hodín od odoslania objednávky na zadanú e-mailovú adresu.
Ak ste nedostali potvrdenie, skontrolujte si priečinok so spamom. Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte náš zákaznícky servis.
Ako dlho trvá lehota na zrušenie produktu?
Tovar, ktorý ste od nás dostali, môžete vrátiť bez udania dôvodu do 50 dní od prevzatia tovaru v plnej výške vrátením tovaru. Použite možnosť "Vrátenie tovaru" v Menu svojho zákazníckeho účtu alebo použite náš portál pre vrátenie tovaru.
Často kladené otázky o doručení a platbe
Môžem si dohodnúť čiastočné doručenie?
Áno, čiastočné dodanie je možné dohodnúť pre niekoľko položiek v rámci kompletizácie objednávky. V časti Možnosti doručenia vyberte požadovaný dátum doručenia a čiastočné doručenie. Ak si vyberiete čiastočné dodanie, položky dostanete podľa ich dostupnosti.
Môžem určiť dátum dodania?
Áno, dátum dodania môžete zadať pri dokončovaní objednávky. Tu nájdete možnosť "Požadovaný dátum" v časti Možnosti doručenia. Kliknutím na príslušné tlačidlo otvoríte kalendár, v ktorom môžete vybrať požadované obdobie. V prípade špeciálnych požiadaviek na doručenie kontaktujte svojho konzultanta.
Ktorého poskytovateľa prepravných služieb používate?
Všetky informácie o našich poskytovateľoch prepravných služieb nájdete na stránke Informácie o preprave.
Aké vysoké sú náklady na doručenie a prepravu?
Všetky informácie o našich poskytovateľoch prepravných služieb nájdete na stránke Informácie o preprave.
Kde je moja zásielka?
Po úspešnom odoslaní vášho tovaru dostanete e-mail s odkazom na sledovanie. Pomocou nej môžete kedykoľvek zistiť aktuálny stav svojej zásielky.
Stav dodávky si môžete skontrolovať aj vo svojom zákazníckom konte
Čo znamená príplatok za objemný tovar?
Preprava objemného a ťažkého tovaru spôsobuje ďalšie práce, pretože neprechádza bežnými baliacimi kanálmi. V niektorých prípadoch musí tovar na prepravu pripraviť niekoľko zamestnancov. Za objemné položky sa účtujú samostatné prepravné náklady. Príplatok za objemný tovar sa uplatňuje raz za objednávku obsahujúcu objemný tovar. Ďalšie informácie o nákladoch na prepravu objemného tovaru nájdete tu.
To, či je požadovaný tovar objemný, môžete zistiť v nákupnom košíku alebo v informáciách o výrobku na stránke s podrobnosťami o výrobku.
Ako si môžem s dopravcom dohodnúť dátum doručenia?
Ak vaša objednávka nemôže byť doručená balíkovou službou kvôli jej veľkosti a hmotnosti, pošleme ju prostredníctvom špedičnej spoločnosti. Náš poskytovateľ služieb vás bude automaticky kontaktovať prostredníctvom vami zadaného telefónneho čísla, aby s vami skoordinoval dátum doručenia. Oznámte nám svoje telefónne číslo.
Môžem si nechať doručiť tovar do balíkového obchodu?
Nie. Podnikovým zákazníkom nie je možné zasielať zásielky do zásielkového obchodu.
Aké mám možnosti platby?
Tu nájdete všetky spôsoby platby v prehľade.
Ako dostanem faktúru?
Po odoslaní tovaru dostanete e-mailom faktúru. Upozorňujeme, že na každú zásielku vám zašleme jednu faktúru a účtujeme si len za odoslané položky.
Preto môžete dostať niekoľko faktúr za čiastkové dodávky.
Kde nájdem svoju faktúru?
Faktúru dostanete po odoslaní objednávky na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri zadávaní objednávky.
Ako sa vykonáva vrátenie peňazí?
Všetky náhrady sa uskutočnia prostredníctvom platobnej metódy, ktorú ste použili pri zadávaní objednávky (napr. platbu vždy dostanete na účet, z ktorého bol prevod uskutočnený).
Môžem neskôr zmeniť spôsob platby?
Neskôr nie je možné zmeniť spôsob platby.
Prečo dostávam upomienku napriek platbe?
Dôvody, pre ktoré vám príde upomienka napriek tomu, že ste platbu uskutočnili, môžu byť rôzne. Ak ste si vybrali spôsob platby faktúry, všimnite si pokyny na platbu na druhej strane faktúry. Platbu je potrebné uskutočniť u nášho poskytovateľa platobných služieb. Je dôležité, aby bol uvedený správny dôvod platby, aby banka mohla sumu správne priradiť.
Ak máte akékoľvek otázky, obráťte sa na náš zákaznícky servis priamo prostredníctvom nášho kontaktného formulára. Radi vám pomôžeme.
Prečo som napriek platbe nedostal svoju objednávku?
Môžu existovať rôzne dôvody, prečo ste ešte nedostali svoju objednávku napriek tomu, že ste ju zaplatili. Najskôr skontrolujte e-mail s potvrdením objednávky, či už nebol prekročený dátum dodania.
V takom prípade sa obráťte priamo na náš zákaznícky servis. Radi vám pomôžeme.
Často kladené otázky o vrátení tovaru a sťažnostiach
Ako môžem podať sťažnosť na položku?
Prostredníctvom nášho portálu na vrátenie tovaru si môžete vyžiadať štítok na vrátenie tovaru a bezplatne vrátiť tovar v rámci lehoty na vrátenie tovaru, ktorá je 50 dní. Ďalšie informácie nájdete v časti Vrátenie v našom internetovom obchode.
Upozornenie: Ak si vrátenie tovaru zabezpečíte prostredníctvom poskytovateľa prepravných služieb podľa vlastného výberu, náklady na dopravu/dovozné clo vám bohužiaľ nemôžeme vrátiť.
Čo mám robiť, ak je položka chybná?
Ak chcete podať sťažnosť na poškodený tovar, použite náš portál na vrátenie tovaru. Ďalšie informácie nájdete v časti Vrátenie v našom internetovom obchode.Na všetky výrobky sa vzťahuje 12-mesačná záruka.